Шта је ЦРМ? Јасно објашњено
ЦРМ је једна од оних пречица које редовно наилазите на Интернету. Али шта то значи? Објашњавамо вам шта се подразумева под ЦРМ.
ЦРМ: То значи скраћеница
ЦРМ може имати много значења, али посебно се често односи на „Управљање односима са клијентима“ - буквално управљање односима са клијентима или једноставно брига о клијентима.
- Ово у потпуности описује начин на који се компанија бави са својим купцима.
- Прије свега, ради се о дугорочној стратегији компаније с којом жели пронаћи купце и задржати их.
- Први велики аспект ЦРМ-а је аквизиција купца, начин на који добијају нове купце. За то се користи различит маркетинг и често се користе врло добре понуде за пријаву.
- Када је уговор склопљен, главни аспект ЦРМ-а је дугорочно задржавање купца. Већина компанија то жели постићи пре свега редовним понудама и добром услугом за кориснике, која брзо помаже у решавању проблема.
- У међувремену, то значи и да сте снажно заступљени на друштвеним мрежама и да овдје можете понудити форумима и директним контактима.
- Ова позитивна веза често има пријатан споредни ефекат који купци препоручују компанији. С друге стране, ако се у уговору држите методама против купца, то често има прилично негативан ефекат.
- Део ЦРМ-а обухвата и маркетиншке упите - често телефонски - у којима се купцима нуде нове, очигледно боље понуде. Истовремено, откривају шта купцу треба од компаније и да ли је све у реду. На овај начин се преноси повећан интерес за особу.
- Међутим, овај поступак није једнако добро прихваћен од стране свих купаца, јер многи људи сматрају да такви маркетиншки позиви могу бити поремећени. Овде је на ЦРМ-у да одлучи да ли је могући маркетиншки ефекат вредан фрустрације купца - сасвим осим законских смерница.
- Повратне информације - на пример о телефонским позивима - такође су важан део ЦРМ-а. Компаније са јаким фокусом на купце реагирају на повратне информације, одговарају на њих, а у најбољем случају чак га и имплементирају да би боље одговориле на потребе купаца.
- Као последњи део ЦРМ-а, овим се одлукама посебно снажно саопштава. Рад са штампом је такође део задатака како би се компанија поставила у добром светлу и представила се као фокусирана на купца. Са таквим маркетиншким кампањама, круг изнова започиње новим аквизицијама купаца.
Можда сте само помислили на овај текст: тл; др. Ако не знате шта значи кратица за цхат, објаснићемо вам у следећем практичном савету.