Кларна: Налог није примљен - наставите
Ако сте своју наруџбу платили у интернетској продавници користећи Кларну, а још увијек је нисте добили, постоји неколико ствари које морате узети у обзир приликом подношења жалбе: Уосталом, трансакција није била само између вас и веб продавнице, већ и са платном службом Кларна. Показаћемо вам како то учинити.
Кларна: Наруџба није примљена - прво се жалите на интернет продавницу
Ако се плаћање врши преко Кларне, с једне стране сте на сигурној страни, јер нисте морали да платите унапред, с друге стране о томе морате да обавестите услугу плаћања.
- Пошто је Кларна искључиво одговорна за сам процес плаћања, прво морате контактирати одговарајућу интернетску продавницу.
- Контактирајте службу за кориснике онлајн продавнице и питајте када је или је послата ваша наруџба.
- Ако вам је поруџбина послата, унесите број за праћење пошиљке.
- Затим можете користити праћење да бисте сазнали где се ваш пакет тренутно налази.
Обратите се услузи плаћања Кларна
У зависности од тога што је резултирало вашом жалбом на интернет продавницу, у следећем кораку требате одмах контактирати Кларну.
- Кларна сама није укључена у процес наручивања. Стога компанија претпоставља да сте примили поруџбину све док не примите обавештење о супротном. У складу с тим, фактура мора бити плаћена најкасније након 14 дана, у противном ћете аутоматски добити подсетник.
- Због тога сте у случају притужбе дужни да се одмах пријавите услузи плаћања.
- Позовите свој рачун под „Моја Кларна“ и пустите да се рок плаћања за одговарајућу фактуру продужи за десет дана.
- То ће спречити Кларну да покрене поступак подсетника после 14 дана, а такође ћете имати проблема и са ове стране ако не будете сами криви.
- Ако сумњате да никада нећете добити наруџбу или ако је јасно да десет дана неће бити довољно за разјашњење случаја, одмах се обратите корисничкој служби Кларне.
- Службу за кориснике можете контактирати од понедељка до четвртка од 8:00 до 20:00, петком од 8:00 до 18:00, а викендом од 10:00 до 17:00, на 0911 477 577 10. Такође можете контактирати службу за кориснике путем онлајн ћаскања.
Ако сте добили обавештење од Кларне о проблему са неуспешном наруџбом, следећа порука ће вам можда помоћи.