Хермес: Пакет не стиже - то можете учинити
Хермес се сада етаблирао као уобичајена алтернатива Деутсцхе Пост-у. Али и овде се понекад деси да пакети не стигну на одредиште на време. Дајемо вам савете шта можете учинити у таквим случајевима.
Када касни Хермесов пакет?
Испоруке са Хермесом обично трају 1 до 2 радна дана у Немачкој. Ако сте наручили нешто од компанија за наручивање поште, време испоруке може се поново продужити.
- Испоруке се врше од понедељка до суботе од 8:00 до 20:00. Ако вас испоручилац не упозна код куће, покушаће да испоручи пакет следећег дана или да га преда комшији.
- Пакете који се не могу испоручити често се такође достављају директно у Хермес продавницу. Без обзира да ли се пакет налази у суседовој или Хермес продавници, испоручилац ће у поштанско сандуче бацити картицу са временом и местом испоруке.
- Ако је ваш пакет у Хермес продавници, пошиљку обично можете преузети само следећег дана. Тачно време можете пронаћи на картици са обавештењима. Картица вам није потребна за прикупљање, али вам треба и ваша лична карта.
- Ако пошиљка још увек није стигла после неколико дана, пошиљалац и прималац могу да је пошаљу.
Као пошиљалац: Трацк Хермес пакет
Након што сте послали пакет са Хермес-ом, можете проверити статус слања на овој страници било са наруџбом или бројем рачуна.
- Уз обе варијанте, међутим, морате имати на уму да пошиљку можете пратити највише 90 дана. Тада ће се подаци избрисати.
- Регистровани корисници на миХермес.де такође имају могућност праћења својих пошиљака путем листе налога.
- Обично се статус слања може видети највише један дан након испоруке пакета.
- Ако сте наручили пакет од трећег добављача, као што је компанија за наручивање поште, молимо вас да проверите статус своје наруџбе на одговарајућој веб локацији.
Пратите Хермесов пакет користећи број наруџбе
На врху потврде ваше наруџбе пронаћи ћете број поруџбине и ИД пошиљке. Унесите један од тих бројева да бисте проверили стање своје пошиљке.
Пратите Хермесов пакет користећи број рачуна
Рачун сте добили када сте вратили пакет. На врху ћете пронаћи број с којим можете и пратити своју пошиљку. Ова варијанта је повољна ако сте објавили неколико пакета и не желите да појединачно унесете сваки ИД пошиљке.
Као прималац: Користите преглед пријема
- Регистровани купци у Хермесу могу користити такозвани преглед пријема. Све пакете који су вам упућени могу се пратити преко овога најкасније један дан након задатка.
- Ако приликом наруџбе унесете свој Хермесов број купаца, који ћете добити и када се региструјете, пошиљка ће се аутоматски додати прегледу рачуна.
- Пошиљке такође можете додати ручно. Једноставно унесите ИД пошиљке ваших поруџбина.
Хермесов пакет не стиже - то можете учинити
Ако се статус унутар праћења пошиљке није променио најмање 5 дана, можете затражити претрагу пошиљке. Молимо контактирајте Хермесову службу за кориснике.
- Ако ваш пакет није стигао после 20 дана (или 30 дана за међународне пошиљке), морате претпоставити да је ваш пакет изгубљен.
- Користите Хермесов контакт образац и за ово. Поред тога, морате попунити извештај о губицима и послати га корисничкој служби путем контакт обрасца.
- Алтернативно, контакт функционише поштом. Хермесова поштанска адреса је: Хермес Логистик Группе Деутсцхланд ГмбХ, Служба за кориснике, Постфацх 62 02 60, Д-22419 Хамбург.
- У оба случаја наведите следеће податке: ваш рачун и број наруџбе, адресу пошиљатеља и примаоца, садржај и вредност пошиљке, место и датум испоруке, број парцелСхоп-а и опис паковања. Такође додајте копију потврде о продаји.
- Ако је Хермес изгубио пошиљку, имате право на накнаду. За пакете то је највише 50 евра, за пакете 500 евра по пошиљци.
У видеу: До када испоручује Хермесова услуга пакета?
У следећем практичном савету показаћемо вам како се користи Хермесова услуга преузимања.