ДХЛ пакет је оштећен - шта да радим?
Ако утврдите да је ваш ДХЛ пакет оштећен, можете и требате да га пријавите. Показаћемо вам како то учинити.
Како пријавити оштећени ДХЛ пакет
Ако је ваш ДХЛ пакет оштећен и већ сте га прихватили, у сваком случају треба да га пријавите. Да бисте то учинили, морате испунити такозвани извештај о штети.
- Извештај о штети преузмите у ПДФ облику са веб локације ДХЛ.
- Испуните документ у потпуности и опишите околности што је прецизније могуће.
- Затим испишите образац, спакујте ДХЛ пакет, ако је потребно и проверите да ли је готов.
- Затим идите у најближу Деутсцхе Пост или пословницу Постбанк и предајте пакет и испуњен образац. Важно је да то урадите у року од седам дана од испоруке.
Провјерите свој гаранцијски захтјев на анвалт.де!
Пошиљка оштећена ДХЛ-ом: како наставити
Ако сте покренули пријаву штете, прво морате бити стрпљиви. Обрада може да траје око 14 дана. Процес укључује три главна корака.
- Надлежни центар за пакете прво процењује штету.
- Ви или пошиљалац ће након тога добити извештај о процени и оштећени пакет назад.
- На крају, ви или пошиљалац ћете добити писмо за обраду ваше жалбе.
Ако сте изгубили рачун за свој ДХЛ пакет, показаћемо вам у другом практичном савету шта можете да учините.