Поднесите ДХЛ жалбу - како то функционише
Можете поднијети жалбу услузи ДХЛ пакета путем поште, као и путем телефона или е-поште. Овде можете сазнати шта можете да урадите у вези са несталим или поквареним пакетом и на кога можете да пошаљете жалбу на ДХЛ.
Жалба ДХЛ-а телефоном - како доћи до хотлине-а
Најбржи начин да се ослободите жалбе путем ДХЛ-а је телефоном. Службу за кориснике услуга ДХЛ можете доћи од понедељка до петка између 19:00 и 20:00, а у суботу до 16:00 0228 - 4333112.
- Пре него што позовете ДХЛ подршку, прикупите најважније информације о пакету. Ово укључује број пошиљке, адресу пошиљатеља и примаоца, информације о садржају пакета и поштански број.
- Ако се ваша жалба тиче ДХЛ Екпресс испоруке, позовите бесплатни сервисни број 01806 - 3453001 за питања која се тичу националног отпреме.
- Ако имате проблема са међународном доставом пошиљки, позовите сервисни број 01806 - 3453003.
- За број ДХЛ услуге плаћате 20 центи по фиксном позиву. Позив из немачке мобилне мреже кошта вас највише 60 центи.
ДХЛ: жалба поштом, факсом и поштом
Ако желите да поднесете своју жалбу уобичајеном поштом, молимо да је доставите на адресу: ДХЛ Вертриебс ГмбХ, Служба за кориснике, 22795 Хамбург. У другом смо чланку сажели како можете правилно означити и искрено писмо.
- Поднесите своју жалбу факсом на сервисни број 01803 - 002600. Минут кошта 9 центи са њемачке фиксне мреже.
- Такође можете да употребите адресу е-поште за почетни контакт са пакетом пошиљке Свисс Поста.
- Поред тога, ДХЛ услуга пакета поставила је страницу са ФАК-ом, што говори о решавању проблема са мојом пакетом. На пример, ако је ваш пакет оштећен, на њему можете преузети одговарајући образац за оштећења.
Објавите проблеме - ријешите их се на овом порталу
Од краја 2017. имате још један начин да се ослободите нервозе због изгубљених писама или оштећених пакета:
- Центар за саветовање потрошача поставио је портал на коме можете пријавити своја негативна искуства са поштарима или пошиљкама.
- Портал Пост-Ангер пружа савете за штете и анализира слабости у поштама и пакетима.
- Проблеме осталих жртава можете пронаћи на огласној табли.